intérêt
Démarche Qualité
Pourquoi une structure comme notre syndicat intercommunal d’énergie a-t-elle jugé necessaire de lancer une démarche qualité dans ses propres services, puis au sein des deux entreprises dont elle avait la charge. En 2001, lors du lancement de la démarche, les arguments étaient les suivants :
Ces deux entreprises avaient l’une et l’autre besoin d’une certification :
Quant à l’équipe du SIEDS, il était nécessaire d’encadrer son action par des procédures strictes garantissant la qualité des services rendus aux communes (représentées par leurs délégués).
Au SIEDS, un groupe de pilotage a donc été constitué, composé de plusieurs agents issus des différtents services et de deux élus. Ce groupe a initié la démarche en formalisant les exigences des "clients". Un consultant nous a ensuite assisté dans la mise en place du Système de Management de la Qualité (SMQ) et la formalisation de nos processus et procédures.
Certifications
En janvier 2004, un auditeur de BVQI (Bureau de Vérification de la Qualité) a passé en revue les différents éléments de notre Système de management de la qualité (SMQ). Les quelques non-conformités relevées alors ont été corrigées dans les délais et nous avons donc obtenu le certificat en juin 2004. Le premier audit de suivi a été passé avec succès en mai 2005.
Mise en ligne le 1er mars 2006
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